KUNDESERVICE / FAQs

De oftest stillede spørgsmål og svar. Find hurtigt det, du søger – eller kontakt os, så hjælper vi.

PRODUKTER

– Kan jeg se om en butik har en bestemt vare på lager?
Nej, ikke online. Kontakt os via chat, info@undergroundshop.dk eller ring til en af vores butikker. Se butiksinfo HER.

– Kan I måle en vare?
Ja, vi kan hurtigt måle en vare fra vores eget lager. Skriv blot model og størrelse, så sender vi dig målene på fx længde, brystvidde eller benlængde.

– Findes alle varer også i de fysiske butikker?
Alt på webshoppen ligger på vores eget lager og leveres indenfor 1–3 hverdage. Butikkerne i Vejle og Fredericia har deres egne sortimenter, og enkelte styles kan være eksklusive for webshoppen.

– Kommer udsolgte varer på lager igen?
Mange styles er sæsonvarer og kommer ikke igen, men nogle populære varer og basics genbestilles løbende, når det er muligt.

BESTILLING

– Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Kontakt kundeservice hurtigst muligt. Er ordren ikke afsendt, forsøger vi altid at hjælpe.

– Jeg har annulleret, men beløbet er stadig reserveret?
Ved Dankort/Visa Dankort fjernes reservationen typisk efter 1–2 hverdage. Mastercard kan tage lidt længere – det styres af banken.

– Min ordre er en gave – kan I forlænge returfristen?
Ja. Skriv i kommentarfeltet ved betaling, at ordren er en gave, og angiv ønsket returfrist.

– Jeg har ikke modtaget ordrebekræftelse?
Tjek spam-mappen. Har du stadig ikke modtaget noget, kontakt os – ofte skyldes det en tastefejl i e-mailadressen.

– Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?
Størrelser varierer mellem brands. Kontakt os, hvis du er i tvivl – vi hjælper gerne med at finde den rigtige størrelse ud fra mål eller tidligere køb.

BETALING

– Hvilke betalingsmuligheder har jeg?
Du kan betale med MobilePay, Visa/Dankort, Mastercard, ViaBill eller Anyday (gebyrfri delbetaling). Vi tager ikke kortgebyr.

– Er det sikkert at betale online?
Ja, alle betalinger håndteres krypteret via sikre udbydere med 3D Secure (MitID).

– Hvornår hæver I beløbet?
Beløbet reserveres ved bestilling og hæves først, når ordren pakkes og afsendes.

– Kan jeg kombinere rabatkoder?
Nej, der kan kun bruges én rabatkode pr. ordre. Rabatter kan ikke kombineres med kundeklubbonus (UG Coins).

LEVERING & FRAGT

• Leveringstid: 1–3 hverdage
• Gratis fragt ved køb over 499 kr. (GLS Pakkeshop)
• GLS Pakkeshop: 39 kr. • Hjemmelevering: 59 kr. • Erhverv: 59 kr.
• Click & Collect: 0 kr. i Vejle og Fredericia. Du får SMS, når ordren er klar.

– Hvordan sporer jeg min pakke?
Når din ordre er sendt, modtager du en mail fra GLS med trackinglink, så du kan følge din pakke hele vejen.

– Sender I til udlandet?
Ja, vi sender til Sverige via vores svenske webshop undergroundshop.se. Levering uden for Danmark håndteres ikke fra denne side.

OMBYTNING & RETURNERING

30 dages returret fra modtagelsesdato. Du kan returnere hele ordren eller dele af den. Fragt refunderes ikke ved delvis fortrydelse.

Alle ordrer indeholder en returlabel. Ombytning er gratis. Ønsker du pengene retur og bruger vores label, fratrækkes 49 kr.

Har du mistet din label, kan du købe en ny her. Labelen sendes manuelt pr. mail.

– Kan jeg bytte en onlineordre i butik?
Ja, du kan altid bytte eller returnere varer købt online i vores butikker i Vejle eller Fredericia – husk blot ordrenummer eller faktura.

Returadresse:
AH Underground, Jyllandsgade 41B, 7000 Fredericia.

REKLAMATION

Der er 24 måneders reklamationsret jf. købeloven. Kontakt os inden returnering – vi sender en returlabel, hvis sagen er berettiget.

Adresse for reklamation:
Underground, Nørregade 9A, 7100 Vejle.

GAVEKORT & GAVEINDPAKNING

Indtast ønsket beløb og læg gavekortet i kurven. Kortet sendes som PDF direkte til din mail efter betaling. Gyldighed: 2 år.

Vi tilbyder gratis gaveindpakning i butikkerne. På webshoppen kan du skrive i kommentarfeltet, hvis du ønsker gaveindpakning – vi pakker så vidt muligt.

Køb gavekort her.

KUNDEKLUB / KONTO

Bliv medlem og optjen 10 % bonuskroner på alle køb (gælder ikke nedsatte varer). Bonus kan bruges ved næste køb, og medlemmer får særlige tilbud.

– Hvornår får jeg min bonus fra kundeklubben?
Bonus (UG Coins) tilføjes automatisk, når din ordre er pakket og sendt. Du kan se saldoen under Min konto.

Log ind / tilmeld dig kundeklubben.

TEKNISK HJÆLP

– Jeg kan ikke gennemføre min betaling?
Tjek at kortoplysninger og MitID er korrekte. Prøv evt. en anden browser eller enhed. Kontakt os, hvis problemet fortsætter.

– Siden ser mærkelig ud på min telefon?
Prøv at genindlæse siden eller ryd cache. Vores webshop fungerer bedst i Chrome og Safari. Kontakt os, hvis du stadig oplever fejl.

NYHEDSBREV & TILMELDING

– Hvordan afmelder jeg nyhedsbrevet?
Du kan altid afmelde dig via linket i bunden af et nyhedsbrev eller kontakte os på info@undergroundshop.dk.

– Hvad får jeg som abonnent?
Du får nyheder om releases, tilbud, events og early access – samt 10 % rabat på dit første køb over 600 kr.

PRODUKTPLEJE

– Hvordan vasker jeg mit tøj korrekt?
Følg altid vaskeanvisningen i tøjet. Streetwear-brands som BLS Hafnia, Butter Goods og Lost Boys holder bedst ved vask på 30 grader – undgå tørretumbler.

BUTIKKER

KONTAKT & VILKÅR

Undergroundshop.dk / AH Underground I/S
Jyllandsgade 41B, 7000 Fredericia
CVR: 30159810
Tlf. 75 95 92 91
E-mail: info@undergroundshop.dk
Vi svarer hurtigst muligt – og altid inden 2 hverdage.

– Hvor finder jeg jeres handelsbetingelser?
Du kan læse de fulde handelsbetingelser, returregler og privatlivspolitik her: Handelsbetingelser.

– Hvordan klager jeg?
Hvis du som forbruger vil klage, skal du først kontakte os på info@undergroundshop.dk. Lykkes det ikke at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus via klageportalen (Toldboden 2, 8800 Viborg). For klager over tøj og sko skal beløbet have været mindst 720 kr. Du kan også bruge EU-Kommissionens klageportal.

Handelsbetingelser senest opdateret d. 20.03.2024